[Дмитрий Кот] Работай с клиентом в комфорте (2020)

[Zalivala]

Для кого мини-курс

• Для бизнес-консультантов
• Для дизайнеров, копирайтеров,
  программистов
• Для юристов, агентов по недвижимости,
  врачей, строителей
• Для всех-всех-всех, кто оказывает услуги

Вы приобретете

• Понимание как общаться с клиентами ДО, ВО ВРЕМЯ, ПОСЛЕ оказания услуги, чтобы было комфортно вам и им.
• Защиту от неудобных вопросов, жестких требований, циничных комментариев. Вы выстроите работу так, чтобы свести их появление к минимуму.
• Уверенность в себе. Именно ее часто не хватает. чтобы работать в комфорте и только с приятными людьми.

Программа курса
1 день. Работа с клиентом до и в ходе работы - 16 марта в 16:00 мск

• Составляем портреты идеальных клиентов и кошмарных
• Как ДО получения оплаты отличить одного от другого
• Как и какие вопросы задавать, чтобы максимально точно понять ожидания клиента и его требования
• Как реагировать на "неожиданные" новые условия задачи
• Что делать, если меняются лица, согласовывающие задачу

2 день. Состав услуги - 19 марта в 16:00

• Разбираем, что добавить в состав услуги, чтобы повысить ее ценность
• Как правильно усиливать эти "компоненты", как раскрыть выгоды
• Как нивелировать слабости услуги
• О каких слабых сторонах услгуи имеет смысл говорить и как
• Домашнее задание: разработать состав премиальной услуги
• Обсуждаем домашние задания в закрытой группе

3 день. Правильное повышение цен и антиторг - 23 марта в 16:00

• Как повышать цены, чтобы минимизировтаь негатив со стороны клиента
• Как не поддаваться на трюки и уловки. Разбираем частые приемы торга и продумываем защиту
• Домашнее задание: назначит цену на новую услугу, разработать серию аргументов, протестировать их на клиентах
• Обсуждаем домашние задания в закрытой группе

4 день. Удержание и возврат клиентов - 25 марта в 16:00

• Как дожимать тех, кто один раз написал или позвонил и больше не реагирует на вас
• Как превращать разовых клиентов в постоянных заказчиков
• Стратегия дожима и тактика. Как правильно выстраивать серию касаний.
• Домашнее задание - создать серию обращений к клиентам
• Обсуждаем домашние задания в закрытой группе

5 день. Разбор идей и домашних работ - 30 марта в 16:00

• Разбираем интересные приемы и идеи из работ участников
• Критикуем - ищем слабые стороны и подбираем защиту
• Адаптируем идеи и находки для каждого участника мастер-группы

Скачать:

Скрытое содержимое. Вам нужно войти или зарегистрироваться.

***Скрытое содержимое***